Consultation en ligne :
quand et comment réaliser une téléconsultation médicale

En tant que pionnier de la téléconsultation en France depuis plus de 10 ans, nous avons, chez MédecinDirect, développé un modèle de prise en charge unique pour prendre soin de votre santé. Chez nous, ce n’est pas un seul médecin qui vous prend en charge mais toute une équipe médicale et cela change tout !

Cette collaboration en équipe permet de vous assurer une qualité de soins exceptionnelle, comme sur nulle autre plateforme de télémédecine :

• Nos professionnels de santé collaborent et échangent leurs expertises en continu pour répondre au mieux à la prise en charge de toutes les pathologies de nos patients.
• Vous êtes directement mis en relation avec un médecin spécialiste si cela est nécessaire. Ainsi, vous n’êtes plus confronté à la difficulté d’obtenir des rendez-vous médicaux.
• Vous disposez d’une prise en charge 24h/24 et 7j/7 et d’une réponse médicale en moins d’une heure dans 97% des cas. L’équipe fonctionne par astreintes, des médecins généralistes assurent une permanence quotidienne, et des spécialistes se tiennent prêts à intervenir à tout moment.

Chez MédecinDirect, vous bénéficierez également d’un accompagnement supérieur jusqu’à la résolution de votre problème de santé. Vous n’êtes plus livré à vous-même après une consultation, notre équipe médicale vous suit à chaque étape : mise en relation avec un spécialiste, orientation vers un médecin en présentiel, suivi de vos résultats d’examens ou encore rappel de suivi dans le cas de certaines pathologies.

Voici un exemple de cas de prise en charge :

• Je vois apparaître des rougeurs et des petits boutons sur mes bras et je souhaite consulter un médecin en ligne.
• J’explique mon problème sur MédecinDirect, en envoyant des photos.
• L’équipe médicale MédecinDirect analyse ma demande et m’oriente vers le médecin le plus approprié : un dermatologue dans ma situation.
• Celui-ci me pose quelques questions complémentaires puis pose son diagnostic : il s’agit d’une crise d’urticaire. Il me prescrit des médicaments adaptés et m’indique la démarche à suivre pour surveiller l’évolution et l’identifier encore plus tôt la prochaine fois.

Faites appel à MédecinDirect pour avoir accès à une équipe médicale complète
lors de votre téléconsultation.

La téléconsultation est une consultation médicale réalisée à distance, grâce aux technologies de l’information et de la communication. Elle peut prendre différentes formes, comme les appels vidéo, les appels téléphoniques, ou les échanges par écrit. La téléconsultation médicale est encadrée par des réglementations strictes pour assurer la qualité et la sécurité des soins.

La téléconsultation médicale avec MédecinDirect offre une solution pratique et efficace pour accéder à des conseils médicaux de qualité.

Grâce à MédecinDirect vous pouvez échanger avec une équipe médicale (infirmier, médecin généraliste ou médecin spécialiste) jusqu’à résolution de votre problème de santé sans vous déplacer, dans des délais d’attente réduits et à votre convenance, tout en bénéficiant d'une garantie de confidentialité et d'une réponse professionnelle à vos problèmes de santé.

Vous pourrez aussi obtenir une ordonnance ou un renouvellement d’ordonnance si le médecin pense cela nécessaire. C'est un moyen qui facilite votre accès à la santé et assure une prise en charge rapide de vos pathologies.

La téléconsultation peut être proposée à tous les patients, quel que soit leur âge ou leur état de santé. Cependant, certaines situations sont particulièrement adaptées, notamment pour les patients ayant des difficultés à se déplacer, vivant dans des zones isolées, ou pour le suivi de pathologies chroniques. La téléconsultation permet aussi d’obtenir une aide médicale rapide lorsque votre médecin traitant n’est pas disponible dans l’immédiat ou le soir, les week-ends et jours fériés.

Une téléconsultation peut se dérouler différemment d’un site à l’autre. Chez MédecinDirect, plus de 1 million de téléconsultations ont été réalisées depuis 2020.

1️⃣ Après avoir créé votre espace patient ou vous être connecté, expliquez votre situation à l’écrit (symptômes, durée, médicaments pris...). Joignez-y tout document relatif à la situation pouvant éclairer l’équipe médicale (photos, bilans sanguins, radios, comptes-rendus médicaux...) Votre message sera transmis directement au médecin.

2️⃣ Choisissez comment vous souhaitez échanger avec les médecins (par écrit, téléphone ou vidéo)

3️⃣ Vous êtes pris en charge par le médecin le plus adapté à votre situation. Si besoin, il transfère votre téléconsultation à un confrère spécialiste.

🏁 En fin de parcours, vous recevez un avis, un conseil voire un diagnostic accompagné d’une ordonnance si le médecin le juge nécessaire.

🔒 Tout cela se déroule sur un espace entièrement sécurisé. Seuls les médecins ont accès à vos informations personnelles et sont tenus au secret médical.

ⓘ Informations : si vous choisissez le canal écrit, nul besoin de prendre un rendez-vous : dans 97 % des cas, vous êtes pris en charge en moins d’une heure. Si vous choisissez le canal téléphone ou vidéo, sélectionnez une heure de rendez-vous : un professionnel de santé reviendra vers vous à l’heure convenue.

Sur MédecinDirect, expliquez votre problème et laissez-nous vous mettre en relation avec le professionnel de santé le plus adapté à votre situation. Il peut s’agir d’un médecin généraliste, d’un médecin spécialiste, ou les deux !

Voici la liste des spécialités existantes au sein de la clinique en ligne MédecinDirect :

Tous nos professionnels de santé, qu’ils soient médecins généralistes ou spécialistes sont disponibles en téléconsultation afin de trouver des solutions à vos problèmes de santé.

Certaines mutuelles prennent en charge vos téléconsultations à 100%. Pour cela ajoutez votre code d’activation ou numéro adhérent lors de la création de votre compte pour en bénéficier.

Si ce n’est pas votre cas, les téléconsultation sont également remboursables par l’Assurance Maladie. Pour être éligible au remboursement par l’Assurance Maladie, certaines conditions doivent être respectées :

• Vous n’avez pas de médecin traitant ou celui-ci n’est pas disponible
• La consultation doit être réalisée en vidéoconférence

⚠️ Pour bénéficier de la prise en charge de votre téléconsultation par l'Assurance Maladie et l'application du tiers-payant, veuillez vous assurer d'avoir complété, sur la plateforme MédecinDirect, votre numéro de Sécurité Sociale, précisé l'absence de médecin traitant ou sa non-disponibilité, renseigné les informations de votre carte mutuelle et accepté que vos données soient transmises à la Sécurité Sociale.

Si vous êtes affilié au régime général : L’Assurance Maladie prend en charge 70% du tarif de la consultation*, y compris pour les téléconsultations avec majoration. Si vous avez une mutuelle, elle prend en charge les 30% restants. Le remboursement s’appliquera sur le coût de la consultation, à l'exception du forfait Clinique MédecinDirect de 6€, qui n'est pas remboursable.

Retrouver plus d’informations sur les conditions de prise en charge sur ce lien.

Les téléconsultations médicales peuvent être un moyen d’accéder aux soins de manière plus rapide en France et sont capables de résoudre différents problèmes de santé. Cependant cette solution n’est pas capable de résoudre tous les problèmes. Voici quelques exemples de situation dans lesquels consulter un médecin en ligne n’est pas adapté :

• Les urgences médicales : Si vous présentez des symptômes d’une urgence médicale, tels que des douleurs thoraciques intenses, des difficultés respiratoires, une perte de conscience ou des saignements abondants, vous devez vous rendre immédiatement aux urgences ou appeler les services d’urgence locaux plutôt que de chercher une téléconsultation.
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• Les procédures médicales : Si vous avez besoin d’une intervention médicale, telle qu’une prise de sang, une vaccination ou une chirurgie mineure, une téléconsultation ne suffira pas, et vous devrez consulter un médecin en personne.
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• Problèmes de communication : Si vous avez des difficultés à comprendre ou à communiquer en raison d’un handicap, d’une barrière linguistique ou d’une mauvaise qualité audio/vidéo, une téléconsultation peut ne pas être efficace.

La sécurité des téléconsultations médicales est assurée de manière rigoureuse. Les données médicales, notamment les données de santé, sont classifiées comme "sensibles" selon le RGPD. Par conséquent, elles nécessitent légalement des mesures de sécurité spéciales, comme l'hébergement de ces données auprès d'un hébergeur approuvé par la Haute Autorité de Santé (HAS).

Il est important de souligner que nos patients demeurent les propriétaires exclusifs de leurs données de santé. Ils peuvent à tout moment demander la modification ou la suppression de ces informations, ou même la suppression complète de leur compte, en écrivant à contact@medecindirect.fr

En plus des aspects légaux, les téléconsultations sont sécurisées par :

• L'instauration de règles pour garantir la robustesse du mot de passe (caractère spécial, majuscule, nombre minimum de caractères...)
• La mise en place d'une double authentification à chaque nouvelle connexion, avec un code à usage unique envoyé par SMS ou e-mail selon les préférences du patient
• L'autorisation exclusive à notre équipe médicale d'accéder aux téléconsultations, qui sont cryptées pour l'ensemble du reste des équipes de MédecinDirect (y compris les équipes techniques)Il est également à noter que seule l'équipe médicale (médecins généralistes, spécialistes, infirmiers...) et l’équipe support (si et seulement si le patient donne son consentement) peuvent accéder au dossier médical et à l'historique de consultations.

Ces accès ont deux objectifs principaux :

• objectif médical : disposer d'un maximum d'informations pour la prise en charge
• support client : aider le patient à réaliser une téléconsultation ou ses démarches en cas de difficultés

En revanche, les équipes techniques, marketing ou commerciales n'ont aucune possibilité d'accéder aux informations médicales du patient.

La formation des médecins à la téléconsultation est un processus qui inclut plusieurs étapes et compétences, comme la compréhension des aspects éthiques et juridiques. Voici quelques étapes clés de la formation des médecins à la téléconsultation :

La téléconsultation peut être pratiquée par différents professionnels de santé, tels que les médecins généralistes, les spécialistes, les infirmiers, et les psychologues. Pour pratiquer la téléconsultation, ces professionnels doivent respecter certaines conditions, notamment être enregistrés auprès des autorités compétentes et suivre des formations spécifiques.

Les professionnels de MédecinDirect qui pratiquent la téléconsultation sont des experts dans leurs domaines, allant des médecins généralistes aux spécialistes de plus de 35 spécialités différentes, y compris les infirmiers et les psychologues. Ce sont des praticiens qui, en plus de leur consultation sur MédecinDirect, exercent également en cabinet ou à l'hôpital.

La force de notre clinique en ligne réside dans sa collaboration interdisciplinaire : notre équipe médicale partage constamment ses connaissances et son expertise pour vous fournir les soins les plus précis et les plus appropriés.

Chaque médecin de MédecinDirect est inscrit au Conseil National de l'Ordre des Médecins (CNOM) et a signé une charte de déontologie stricte pour garantir l'éthique de leur pratique. De plus, ils sont tous formés spécifiquement à la télémédecine pour assurer une qualité optimale de la consultation en ligne. Chez MédecinDirect, votre santé est notre priorité, et nous nous engageons à vous fournir des soins de la plus haute qualité, où que vous soyez et quand vous en avez besoin.